La suspensión de cuentas de Google Ads es más habitual de lo que puede parecer a simple vista y, ante una situación así, rara vez sabemos qué pasos dar o cómo proceder para su recuperación. Seguro que conoces a alguien que ha pasado por algo similar, ¿verdad? O tal vez eres tú quien tiene una cuenta suspendida de Google Ads y necesita ayuda para volver a anunciarse en Google. Sea cual sea la situación, te alegrará saber que no todo está perdido.
En primer lugar, necesitamos entender que la plataforma publicitaria de Google Ads evoluciona para que los usuarios y anunciantes puedan utilizar el programa de una forma segura y positiva. Por eso ha establecido unas políticas publicitarias que delimitan ciertas líneas rojas que no debes pasar al utilizar los anuncios de Google o, de lo contrario, tu cuenta puede verse suspendida.
Si tu cuenta ha sido suspendida por Google, es porque considera que has incumplido alguna de las políticas para anunciantes que te explicaré a continuación en este post. Y quiero recalcar antes de nada ese punto: verifica siempre que tu cuenta cumple con todas las políticas para anunciantes de Google. A veces son más simples de lo que parece.
Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, una cuenta suspendida de Google Ads puede ser recuperada informándote sobre cuál de tus anuncios está causando el problema y por qué Google (normalmente mediante un sistema automatizado) considera que no cumple con la normativa de publicidad de la compañía. Después de esto, simplemente tendrás que hacer los ajustes necesarios al anuncio para que Google lo pueda seguir mostrando. Pero las cosas no siempre son tan fáciles y tener una cuenta suspendida de Google Ads puede convertirse en un verdadero quebradero de cabeza para algunos anunciantes.
¿Por qué suspenden mi cuenta de Google Ads?
Es muy importante para Google proteger a sus usuarios con el fin de mantener un ecosistema de publicidad digital saludable y sostenible. Aunque tu cuenta de Google Adwords esté suspendida, podrás seguir accediendo a ella y podrás ver cuáles son las políticas que has infringido. Ese es el primer paso a dar, para comprender el motivo del boqueo de tu cuenta. Además, Google te enviará un email informándote de lo que ha pasado, en el que mencionará también el motivo de suspensión.
En el momento en que tu cuenta de Google Ads quede suspendida, no podrás publicar anuncios ni realizar cambios en tus campañas. Además, se suspenderán las cuentas que utilicen el mismo correo electrónico o método de pago, las que estén vinculadas con la cuenta suspendida del administrador o las que estén siendo gestionadas desde la misma cuenta de Google Merchant Center, por lo que crear otras cuentas sin más no será una opción. Necesitas solucionar el incumplimiento de políticas y seguir los canales adecuados para hacer que tus campañas de Google vuelvan a funcionar.
A continuación te explicaré los motivos más habituales por los que una cuenta de Google Ads es suspendida.
Cuenta suspendida de Google Ads: causas más comunes
Infracción grave de las políticas publicitarias
Este tipo de infracciones merecen una consideración aparte. Dan lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso, ya que la plataforma considera que se han realizado actividades ilegales o que tienen un perjuicio significativo para los usuarios. Algunas de ellas pueden parecer evidentes, pero todas ellas conducen igualmente a la suspensión de la cuenta. Se consideran infracciones graves las siguientes:
- Sistemas de elusión.
- Prácticas engañosas coordinadas.
- Productos falsificados.
- Promoción de farmacias no autorizadas.
- Prácticas empresariales inaceptables.
- Infracción de sanciones comerciales.
- Mostrar contenido sexual explícito.
Como decía anteriormente, incumplir cualquiera de estas políticas conllevará la suspensión de la cuenta publicitaria y su recuperación requerirá demostrar a Google Ads que no existe tal incumplimiento o que se ha solucionado de alguna manera.
Otras causas comunes de suspensión
Restricciones de edad
Para poder gestionar una cuenta de Google Ads en España, debes tener como mínimo 18 años. Esto puede variar dependiendo de la legislación de cada país. Si incumples esta norma, tendrás un plazo de 14 días para modificar tu información o tu cuenta será inhabilitada.
Incumplimiento de políticas de Google Ad Grants
Google Ad Grants es un programa que concede publicidad gratuita en Google Ads a determinadas entidades sin ánimo de lucro. Como explica el propio Google, con Google Ad Grants estas entidades pueden transmitir su discurso a un público global y así lograr un impacto mayor en la sociedad. Tu organización no debe estar diseñada para obtener beneficios y, si se hace alguna actividad comercial, tienes que explicar cómo puede hacerte avanzar hacia tu objetivo.
En caso de que Google determine que estás abusando del programa de Google Ad Grants, tu cuenta será suspendida.
Actividad no autorizada registrada en la cuenta
Si Google Ads detecta que un usuario no autorizado está tratando de acceder a tu cuenta, protegerá tus datos suspendiendo tu cuenta temporalmente. Para impedir que esto ocurra, no olvides utilizar una contraseña segura y añadir una capa extra de seguridad con la aplicación de Google Authenticator u otro método de verificación en dos pasos de los sugeridos.
Además, es importante seguir otros consejos, como mantener actualizadas las opciones de recuperación de tu cuenta y comprobar periódicamente si el antivirus de tu ordenador está actualizado.
La suspensión de cuenta por actividad no autorizada es relativamente fácil de recuperar y habitualmente podrás hacerlo a través de los canales habilitados por Google a tal efecto: chat, teléfono o formulario de contacto.
Uso inadecuado de códigos promocionales
Google Ads ofrece periódicamente códigos promocionales para nuevos anunciantes, que conceden un crédito de publicidad gratuita a cambio de una inversión inicial. Si te interesa saber cómo funcionan estos códigos, contáctame e infórmate acerca de los códigos activos del programa Google Partner en cada momento.
Como es de imaginar, la existencia de estos códigos de publicidad gratuita también da lugar a situaciones en las que un mismo usuario intenta utilizar el mismo cupón promocional varias veces creando cuentas nuevas. Y, por supuesto, si intentas crear cuentas nuevas para obtener códigos promocionales con crédito gratis y utilizarlos en la promoción de un mismo producto o servicio, es probable que te encuentres con tu cuenta de Google Ads suspendida.
Es posible que esta suspensión te genere problemas al tratar de crear una cuenta de Google Ads a tu nombre más adelante, por lo que deberás utilizar los códigos promocionales de Google Ads tal y como están pensados si quieres seguir utilizando el servicio.
Devolución de recibos bancarios
Si pides a tu banco o a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito que revierta algún cargo correspondiente a un pago de Google Ads legítimo, tu cuenta de Google Ads será suspendida. O también puede darse esta situación por un problema con tu cuenta bancaria (órdenes rechazadas por el propio banco o falta de saldo en el momento de pasar el recibo, por ejemplo). Normalmente Google no suspenderá tu cuenta de Ads por un primer recibo devuelto y tendrás posibilidad de volver a efectuar el pago o cambiar el método de pago. Pero, si tus recibos son devueltos en repetidas ocasiones, es muy probable que tu cuenta se vea suspendida.
Además, Google puede reclamar el importe devuelto por la vía legal si llegase a ser necesario. Es totalmente desaconsejable rechazar un pago legítimo de Google Ads, especialmente si piensas seguir utilizando esta plataforma en el futuro.
Actividad de pago sospechosa
Tu cuenta será suspendida si Google detecta que estás pagando la publicidad con un método de pago fraudulento o sospechoso, como con una tarjeta robada. Si tu cuenta ha sido suspendida por este motivo, contacta con el soporte de Google para solucionar el problema.
En teoría, este tipo de suspensión suele ser resuelta por el soporte de Google. Siempre después de proporcionar la información necesaria sobre el negocio y el método de pago. Pero no siempre es así y es preciso analizar cada caso concreto. Sólo así podrás determinar la causa real de la cuenta suspendida de Google Ads y estudiar su posible recuperación.
Saldo pendiente
Otra razón por la que puedes ver tu cuenta suspendida en Google Ads es el saldo pendiente.Este tipo de suspensión se da si una cuenta tiene uno o varios pagos pendientes de Google Ads. La suspensión suele llegar si, tras ser avisados, transcurre un tiempo en el que el pago pendiente aún no ha sido procesado.
Ten en cuenta que esta suspensión se extenderá a cualquier cuenta con el mismo correo electrónico o método de pago, por lo que tendrás que solucionar el problema de saldo pendiente si quieres seguir utilizando tu cuenta suspendida de Google Ads.
Infracciones reiteradas de las normas publicitarias
Si alguna de las infracciones anteriores se da de forma reiterada, tu cuenta será inhabilitada definitivamente por Google. Una cuenta suspendida de Google Ads que ha cometido infracciones de forma reiterada puede llegar a ser muy difícil o incluso imposible de recuperar, dependiendo de la gravedad de dichas infracciones.
Si has tenido alguna infracción previa, es importante que te asesores bien de cuáles fueron las políticas que incumpliste en su momento. Investiga qué tienes que hacer para no volver a caer en ellas, porque una segunda suspensión hará muy difícil que recuperes tu cuenta de publicidad.
¿Cómo recuperar una cuenta suspendida de Google Ads?
Ya tienes tu cuenta suspendida de Google Ads. Seguramente hayas recibido el temido email de suspensión de la plataforma. ¿Ahora qué? Los pasos a seguir serían, a groso modo, los siguientes:
- Averigua qué política publicitaria es la que has incumplido o cuál es el motivo de la suspensión.
Lo más normal es que, en el propio email de Google Ads, se te indique cuál ha sido la infracción que has cometido. Normalmente se mencionará la política de forma genérica, pero necesitas saber más. Para poder recuperar tu cuenta, es preciso que sepas exactamente qué ha pasado con ella. Aquí lo primero que te recomiendo es que hables con Google por chat, a través de la propia herramienta de Google Ads. También puedes llamar por teléfono al soporte de la plataforma.
- Comprueba si realmente has cometido la infracción indicada y soluciónala si es posible.
Haz una revisión de tu cuenta en base a la política incumplida, para verificar la existencia de la infracción, antes de dar el siguiente paso. Una vez verificada, el proceso a seguir variará en función de cada caso concreto.
Por ejemplo, si ha habido un problema con el pago del saldo publicitario pendiente, la solución será muy sencilla. Haz el pago correspondiente o, si es necesario, cambia el método de pago por otro alternativo. Tu cuenta publicitaria volverá a estar activa una vez que Google Ads verifique el nuevo pago.
Pero en otras ocasiones esto no será tan fácil, sobre todo en el caso de la infracción grave de políticas publicitarias (sistemas de elusión, prácticas empresariales inaceptables, etc.). Aquí tendrás que echarle bastante más paciencia al asunto.
- Ponte en contacto con Google y trata de ampliar información.
El soporte para anunciantes de Google Ads es la primera opción para seguir avanzando en la recuperación de tu cuenta suspendida de Google Ads. Aunque, siendo sinceros, si has llegado a este punto es complicado que recuperes la cuenta. Especialmente si ha sido suspendida por prácticas empresariales inaceptables, comportamientos considerados fraudulentos o cualquier otra acción que implique una infracción grave de las políticas publicitarias de Google.
- Busca otras soluciones
Los cauces habituales de Google no han sido suficientes. ¿Ahora qué? Lo mejor que puedes hacer es buscar un Google Partner o un experto en gestión de campañas de Google Ads y plantearle tu situación. Existen diferentes alternativas, como la creación de una cuenta publicitaria con facturación mensual del partner o utilizar sus propios canales de contacto con Google, para intentar profundizar más en el problema y buscar una posible solución.
En mis más de 15 años trabajando con cuentas de Google Ads he visto casi de todo en cuanto a suspensiones de cuentas. Y no siempre está todo perdido. Hay que tener paciencia y seguir los cauces adecuados. Si te interesa el tema, contáctame y haré una revisión de tu cuenta para ver cómo se puede recuperar la actividad publicitaria de tu empresa, sin compromiso.
